Politique de retours

Principes applicables aux demandes de retour

Beloria examine chaque demande de retour conformément aux procédures applicables. La réception d’une commande ne signifie pas, à elle seule, qu’un produit est éligible au retour.

Dans le contexte d’une pharmacie en ligne, les médicaments ne sont pas traités comme de simples produits de consommation. L’éligibilité au retour est évaluée selon la politique applicable et les circonstances de la demande.

Lorsqu’un retour est permis par la politique applicable, il peut être demandé dans un délai pouvant aller jusqu’à 30 jours.

Comment demander un retour

Lorsqu’une demande de retour doit être introduite, le client doit contacter Beloria afin d’obtenir les instructions applicables et, lorsque cela est nécessaire, l’adresse à utiliser pour le retour. La demande peut être adressée à [email protected].

La demande est ensuite examinée selon les procédures applicables. Cette étape permet de déterminer si le retour peut être accepté et quelles instructions doivent être suivies dans la situation concernée. L’envoi d’une demande ne vaut donc pas approbation automatique du retour.

Remboursements et ajustements de paiement

L’éligibilité à un remboursement dépend de la politique applicable. Lorsqu’un colis retourné est reçu, le traitement d’un éventuel remboursement commence après réception et examen du retour conformément aux procédures prévues.

Une demande de retour et un remboursement constituent deux étapes distinctes. Les ajustements de paiement sont traités selon les politiques applicables, sans qu’un retour entraîne automatiquement un remboursement. Les informations générales relatives aux paiements sont présentées sur la page Modes de paiement.

Retour et livraison

Les procédures de retour et de livraison restent distinctes. Les informations relatives à l’expédition, aux délais et au suivi sont présentées séparément sur la page Livraison.

Lorsque la livraison échoue en raison d’une adresse d’expédition incorrecte fournie par le client, aucun remboursement n’est prévu. Il est donc nécessaire que les informations d’adresse communiquées lors de la commande soient exactes.